Enterprise 2.0 SUMMIT 2010 – Grenzen überwinden, Transparenz fördern

Der Enterprise 2.0 SUMMIT 2010 thematisiert die Erfolgsfaktoren für ein offenes, transparentes und flexibles Unternehmen. Internationale Experten- und Anwenderpanels diskutieren, wie Enterprise 2.0 Aktivitäten zum Innovations- und Wettbewerbsvorsprung beitragen.

 
Laut Wirtschaftswoche experimentieren bereits 77 Prozent aller deutschen Unternehmen mit dem Wandel zu einer sogenannten Enterprise 2.0. Während noch vor drei Jahren Telefon und Emails den Arbeitsalltag beherrschten, setzen Unternehmen heute bereits vielfach auf soziale Software-Werkzeuge wie Wikis, Blogs oder Microblogging. Bis 2013 wollen zahlreiche Konzerne weltweit ihre Investitionen in Enterprise-2.0-Werkzeuge verzehnfachen, denn sie haben die Entwicklungspotenziale des Web 2.0 für die eigene
Organisation erkannt:  Unternehmen mit einer ausgeprägten Kollaborationskultur steigern ihre Produktivität um bis zu 250 Prozent, haben Harvard-Wissenschaftler errechnet.

Umbenennung des Blog Titels im Zuge der Erweiterung des Autorenteams

Es ist jetzt knapp eineinhalb Jahre her, dass ich diesen Blog im Rahmen meiner Diplomarbeit an der Universität Stuttgart begonnen habe mit Inhalten zu füllen. Seit damals ist für die Verhältnisse der modernen Medien viel Zeit vergangen und das Thema Social Media und Enterprise 2.0 hat weiter an Dynamik gewonnen. Immer mehr Unternehmen entdecken die Wichtigkeit von Social Media Applikationen in der Kundenkommunikation und Enterprise 2.0 Anwendungen. Auch bei Tobias Brenner wuchs durch persönliche Gespräche mit mir das Interesse an diesem Thema mehr und mehr, so dass er sich Anfang des Jahres dazu entschloss selbst einen Blog zum Thema Tourismus 2.0 zu eröffnen. Davon motiviert und inspiriert haben wir nun beschlossen, diesen Blog in Zukunft zusammen zu führen.

Im Zuge der Erweiterung des Autorenteams, haben wir uns zudem entschlossen den Titel unseres jetzt nun gemeinsamen Blogs von “Einführungsstrategien von Enterprise 2.0” in “Enterprise 2.0 & Social Media Strategies” umzubenennen. Dies hat zum einen den Grund, dass wir uns darauf geeinigt haben, den Blog künftig auch verstärkt in englischer Sprache mit Inhalten zu füllen und zum anderen weil Tobias Brenner seine Kompetenzen verstärkt aus dem Bereich Social Media einbringen wird.

Vorstellung des Co-Autors:

Im Rahmen dieser Entscheidung möchte ich mich nun vorstellen. Mein Name ist Tobias Brenner, ich bin im wunderschönen Bad-Cannstatt zu Stuttgart geboren und habe einen erheblichen Teil meines Lebens in Freiberg am Neckar verbracht. Im Oktober 2009 habe ich an der University of Northumbria mein Studium in International Business Management mit Vertiefung in Tourismusmanagement zum Bachelor of Arts with Honours abgeschlossen. Ich habe vielfältige Interessen und bin vor allem auch technikbegeistert, so faszinieren mich die Möglichkeiten die sich durch das Internet und die Verknüpfung von Technologien wie Twitter, Weblogs und Wikis ergeben und sehe darin großartige Möglichkeiten für Unternehmen. Organisationsmanagement, Wissensmanagement, Personalmanagement können von diesen Entwicklungen profitieren, die Frage ist nur das Wie! Mich damit zu beschäftigen und hier Erkenntnisse zu sammeln, das soll mein Ziel für die Mitarbeit an diesem Blog sein.

Lufthansas eTeaming & Social Media beim 4. Twittwoch in Stuttgart mit Tornado Special

Im Rahmen des 4. Stuttgarter Twittwochs, der am 4. August im Stuttgarter Mercedes Benz Museum statt fand, stellte die Lufthansa vertreten durch Klaus Lukas und Dr. Thorsten Wingenter, ihre Erfahrungen bei der internen Nutzung von Web 2.0 vor.

Wie wichtig die eigene Präsenz von Unternehmen im Umgang mit Social Media in sozialen Netzwerken geworden ist, zeigt sich nicht nur an dem Beispiel von United Airlines, wo einem Passagier auf seinem Flug die Gitarre beschädigt wurde und United sich weigerte Schadensersatz zu leisten. Mittlerweile haben auch andere Unternehmen wie Nestle, Jack Wolfskin oder auch BP die Social Media Macht der Masse zu spüren bekommen. Im Falle von United hatte der Betroffene kurzerhand ein eigenes Musikvideo über den Vorfall produziert und über YouTube online gestellt. Bis heute ist die Zahl der Views des Videos auf über 9 Millionen gestiegen.

Anders als beim Lufthansa-eigenen Intranet, welches Top-Down eingeführt wurde, war es bei der Integration von Social Media Applikationen eine Bottom-Up Strategie. In Zusammenarbeit mit JiveSoftware entwickelte die Lufthansa ihre eTeaming Plattform welche am 23. April 2010 auf dem 7. IIR Technology Web 2.0 Kongress in Frankfurt mit dem Award für "Beste interne Kommunikationsstrategie" ausgezeichnet wurde.

"Lufthansa hat den Mut und die Weitsicht bewiesen, eine brandaktuelle Form der Kommunikation und der Zusammenarbeit in einem Konzern zu etablieren und so die klassischen Kommunikationswege zu ergänzen." (Jörg Bienert, empulse GmbH) 

Im Kern ist eTeaming ein Tool für die effektive und asynchrone Zusammenarbeit in Arbeits- und Projektgruppen, dass die interne Unternehmenskommunikation fördert und den Mitarbeitern hilft auf das Wissen des Unternehmens schnell und effektiv zuzugreifen. Der Erfolg des Systems zeigt sich auch daran, dass es aktuell laut Klaus Lukas von über 25.000 Lufthansa Mitarbeitern rund um den Globus genutzt wird und steigende Beliebtheit geniest.

Beispiele von eTeaming Elementen (einzelnen Community Spaces) sind:

• Digital Innovators Club
• Fuel Efficiency
• Crowd Sourcing
• Gruppe Everything Social Media
• Blackberry World
• Diensttauschbörse (Ablöse von Prozessen und Schwarzen Brettern)

Wichtig für den Erfolg  ist laut Lufthansa vor allem, dass die Plattform „eTeaming“ für die gesamte LH Gruppe verfügbar gemacht wurde und so das gesamte Konzernwissen der verschiedenen Geschäftsbereiche genutzt werden kann.

Lessons learned by Lufthansa:

• Social Software ist reif für den Einsatz in großen Unternehmen (IT drives Business).
• Akzeptanz in Unternehmen wie Lufthansa ist groß; stetig wachsende Zunahme der Nutzer (Business drives IT).
• Physische Beziehungsbildung (klassische Meetings, Kickoffs, …) nach wie vor sehr wichtig.
• Für die neue Form der Zusammenarbeit gibt es kein klassisches Äquivalent. Räume/Gruppen innerhalb der Plattform bedürfen eines aktiven Treibers (Community Manager). Ziel: Einbindung und Förderung der Zusammenarbeit der LH Gruppe.

Ein weiteres Social Media Produkt das die Lufthansa sehr erfolgreich eingeführt hat ist MySkyStatus, dort können Nutzer von Twitter und Facebook ihre Flugdaten hinterlegen. MySkyStatus versorgt ihre Abonnenten dann während des Fluges mit Informationen zum Reiseziel des jeweiligen Kunden, völlig automatisch, auch wenn dieser im Flugzeug kein Netz hat. Diese Art von Tracking-System birgt allerdings auch Risiken. So ist es für jeden Nutzer dieser Anwendung praktisch möglich zu erfahren, dass Herr Mustermann gerade auf dem Weg nach New York ist und sein Haus völlig unbeaufsichtigt darauf wartet, seiner Wertgegenstände entledigt zu werden. Eine Gefahr auf die auch die Seite pleaserobme.com aufmerksam machen will.

Nachdem der Vortrag der Lufthansa zu Ende war, bestand für die Teilnehmer die Möglichkeit Zeuge des weltweit größten künstlich erzeugten Tornados im Mercedes Benz Museum zu werden, der durch die schiere Kraft der Entrauchungsanlage erzeugt wurde. Das Video sowie Fotos zum Tornado gibt es hier.

written by Milos Vujnovic & Tobias Brenner 

Upcoming: Enterprise 2.0 SUMMIT

Next week, Wednesday and Thursday there’s the Enterprise 2.0 SUMMIT in Frankfurt upcoming – this is one of the pivotal events for the Enterprise 2.0 community in Germany and Europe. Together we’ll be preparing and building deep understanding of the potentials of web technologies in corporations and we’ll be exploring and analyzing the challenges to organisational structures and processes.

To support this the SUMMIT combines panels, case studies, best practices and workshops in two high-energy days. Especially the best practices should be most interesting, as discussing with peers and innovative corporate users is much more valuable than sitting through vendor or consultant’s presentations.

The two days spent are a good investment, register here and be part of the event.